新闻媒体如何处理危机事件,企业危机管理中,如何处理并运用好与媒体的关系

  大家经常在电视上看到很多面对媒体的提问,回答无可奉告的冷面孔,其实无可奉告是最愚蠢的处理方式新闻媒体如何处理危机事件。

  面对记者的追问,企业如果以无可奉告来搪塞,使媒体无法从企业获得信息,媒体便会从目击者或受害者那里获得信息,这样的信息必然是负面的新闻媒体如何处理危机事件。

  企业不用自己的故事来填满这个真空,记者们就会拿他们的版本来填充新闻媒体如何处理危机事件。而且如果事实真相不得而知的话,真空中就充斥着各种猜想,这就使公司处于不利的被动防御地位。沟通的一条主要原则便是让报道者们第一次就得到正确消息,而不是出错后再修改——那时候成千上万的人已根据误导作出了反应。

  危机是躲不过的,信息世界不可能有信息真空,越躲危机越大新闻媒体如何处理危机事件。对外封闭不但会失去公众支持,而且容易引起公众争论。企业不出来发布正确的消息,那么人们就会用想像来填满所有的疑问,流言飞语很快就会填满企业留下的信息真空。本来危机爆发后,各种传闻不胫而走,各种猜疑顿时产生,舆论哗然。大部分的“知情者”往往只知道事件的某一个侧面,或是某一阶段,或是从某一个角度来推断事件的经过,或是只了解事件的某一个细节,他们的传闻不可能全面,也绝非真正的“真实”,而且在传播的过程中还会出现信息的扭曲失真,造成舆论的混乱。不知情者听到一点传闻,必然就产生一些不正当的猜疑。“三人成虎”,谣言听多了也就成了真事。这样势必给危机事件雪上加霜,处理起来困难重重。当危机发生时,如果当事人或者企业什么都不说,那么记者们会用猜测来完成他的报道,因为这是他的生计。而公众对事件的看法主要依赖于媒体,如果没有进行有效的公关传播工作,不正确的报道只会让事情朝着不利的方向发展下去。

  危机管理中如何处理并运用好与媒体的关系,在北大兆丰教育咨询中心河南总裁班的课程中,很多清华北大的专家教授都认同以下的看法新闻媒体如何处理危机事件。

  做好与媒体的日常沟通新闻媒体如何处理危机事件。虽然对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能,但除去不可抗力的因素,危机往往是有征兆的。故此企业要设立危机预警系统,针对可能发生的危机,制定好应变的计划。

  注意消费者信息的反馈新闻媒体如何处理危机事件。要善待消费者的投诉,哪怕是轻微不满之类微弱的市场信号机制,也要注意收集处理、反馈,迅速隔离危机,查明事件原因,采取相应的应急措施,把危机的起源与市场、大众隔离,在企业内部把问题消化掉。避免传媒曝光,将危机化解于萌芽中。

  注意媒体上与企业有关的信息,认真收集分析新闻媒体如何处理危机事件。企业对媒体要实行日常监测,不光要随时监测自身企业的负面报道,更要善于从业界动态中了解到客户的需求变化,以及客户们对整体行业的态度,也要了解竞争对手的动向,从中洞悉其中的蛛丝马迹,做到防患于未然。

  河南总裁班的专家教授曾经讲到过一些案例:国外的反倾销指控给一些中国企业带来了危机,实际上这种危机往往经历了一个酝酿的过程新闻媒体如何处理危机事件。国外一般情况下如对某国某一产品进行倾销指控,往往会先在媒体上大造舆论,如公布倾销产品对企业的危害,发表“受害”企业的声明,展示“受害”企业的困境等等。如果行业协会、企业的驻外机构能够保持灵敏的嗅觉,就可以察觉出蛛丝马迹,及时通知国内企业采取防范措施。这时企业可以通过放慢出口速度、提高出口价格等手段打下“预防针”,因为一般反倾销认定的出口价格是以前三个月为准,这样就可以最大限度降低被指控的风险。

  注意及时发布企业信息,避免媒体的误解与猜测而引发不必要的危机新闻媒体如何处理危机事件。在企业内部设立专门处理企业危机的机构及人员,对可能出现的情况:比如高层离职、诉讼、媒体负面报道都做出应急计划和准备,一旦出现问题,迅速向传媒发布企业的正面信息,掌握危机处理的主动权。

  建立与媒体沟通的日常通道,保持良好的合作关系,积累友情新闻媒体如何处理危机事件。当今各类信息海量增加,光靠企业自身的力量收集分析是远远不够的。媒体处在信息接触的第一线,记者对于各类信息的反应自有其特殊的敏感性,如果许多媒体及记者是你的朋友,他们会将许多你不知道或忽视的信息及时通报。

  另一方面,企业的高层领导经常陪同媒体记者参观研发中心、生产中心,而且在一个大的营销举措出台前,邀请并倾听部分媒体记者意见,诚恳问及新闻媒体如何处理危机事件。会加强企业在媒体心目中的公信力,一旦有不利消息或谣言产生,媒体会事先向你核实消息。

  对于不可避免的危机,河南总裁班的专家教授提醒过媒体往往能最先了解,如消费者投诉到媒体或匿名揭发到媒体的内幕消息新闻媒体如何处理危机事件。中国人最讲人情,与媒体的良好关系会使你在危机来临之前,提前得到第一手信息,赢得准备应对危机的宝贵时间;媒体事先对企业良好的印象,会使媒体即使在严重的危机中,潜意识里对你的信心与信任犹存。曾是朋友的记者,或多或少的会笔下留情,大喊小帮忙。另一方面,通过及时沟通,让一些记者为企业做一些正面报道,在媒体中形成一个探讨性质的环境,冲淡危机形成的深重压力。在一片对你的讨伐声中,这种声音,显得尤为可贵。

  对于国内企业而言,河南总裁班的专家教授建议施行以下做法;一是可设立专门的新闻中心,或委托咨询公司公关部门,与媒体和行业以及政府有关部门保持良好的合作关系,在危机来临之前,能够预先得知;二是可以设立专门的企业发言人,与外界尤其是媒体与政府有关部门进行沟通协调新闻媒体如何处理危机事件。

新闻媒体如何处理危机事件,[投稿]WTO下,中国新闻媒体如何应对广告危机

WTO下新闻媒体如何处理危机事件,中国新闻媒体如何应对广告危机

    随着我国广播、电视、报纸、杂志等传播媒体的快速发展新闻媒体如何处理危机事件,媒体作为广告供给者可以提供的广告时段和版面快速增加,而近年来随着我国国民经济增长的趋缓,我国媒体市场逐渐走向买方市场,不同媒体间、同一媒体不同经营单位间争夺广告客户的竞争变得非常激烈;而加入WTO后,我国媒体业还将面临来自国外的更强大竞争;同时,大型专业广告公司通过专业化的广告制作、以及向客户提供媒体组合广告的形式,逐渐受到广告客户的青睐,在广告市场上快速兴起,经济实力与地位不断增强,也给我国媒体经营单位带来很大的冲击;互联网的快速兴起给传统媒体带来了很大的冲击,也带来了发展机遇,但缺乏规模效应、小而分散的中国媒体业在面对新技术发展带来的机遇与挑战方面,也处于非常被动的地位……

    面对来自国内外多方面的激烈竞争,仅仅调过媒体经营单位自身的企业化改革与内部挖潜,显然已不能适应新形势的发展新闻媒体如何处理危机事件。在行业内对现有资源进行整合,消除各地为政、互不相通的局面,提高资源的利用效率,在市场化改革和企业化运作的基础上,通过集团化发展,

  实现规模的不断扩大,成为我国媒体业发展的必然选择新闻媒体如何处理危机事件。

    我们知道广告收入,对新闻媒体来说,意味着什么?就如鱼儿离不开水是一样的道理新闻媒体如何处理危机事件。

    我们在来看看这个:国外大型媒体集团如时代华纳、新闻集团等,都是涉及广播、电视、电影、报纸、杂志、音乐文化等诸多超大型集团;在日常生活中,人们一般也都是接触不同媒体的组合,媒体受众对媒体组合的选择,使广告主也越来越倾向于利用各种媒体间的互补性,选择媒体组合广告新闻媒体如何处理危机事件。

    这让我们得出一个结论:跨媒体、跨地域、多元化媒体集团的发展趋势已经是潮流新闻媒体如何处理危机事件,是 不可抗拒的!

    这或许让我们这个“媒体大国”有了一丝清凉的气息新闻媒体如何处理危机事件。有了重整旗鼓的信心!能让大多数的传媒人多了一份思索,究竟怎样在WTO下,才能达到适者生存呢?

    下面有一个数据可供参考:

    是关于 1983-1999年我国媒体业广告收入的增长

    单位:亿元

     1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999

    电视广告收入 0.16 0.87 1.69 3.62 10.00 29.44 64.98 114.41 156.1

    报纸广告收入 0.73 2.20 3.55 6.29 9.62 37.71 64.67 96.82 112.3

    杂志广告收入 0.11 0.28 0.45 0.85 0.99 1.84 3.82 5.27 8.9

    广播广告收入 0.18 0.26 0.47 0.74 1.41 3.49 7.37 10.57 12.5

    媒体广告收入总额 1.18 3.61 6.16 11.50 22.02 72.48 140.84 27.07 289.8

  我们再来看看过内外媒体间的一个对比:1997年国际大型媒体集团与中国大型媒体集团营业额的比较新闻媒体如何处理危机事件。

  媒体集团的营业额:

  时代华纳是250亿美元、Bertelsman集团150亿美元、日本朝日新闻报业集团约35亿美元而中国中央电视台却是不足6亿美元、<<广州日报>>报业集团更是不足3亿美元新闻媒体如何处理危机事件。

  加入WTO以后,国外具有专业优势的大型专业广告公司和专业媒体购买公司纷纷进入中国,它们依靠雄厚的资金优势和先进的经营管理手段,给严重依靠广告收入的中国媒体业带来很大的竞争新闻媒体如何处理危机事件。

  那么新闻媒体如何处理危机事件,如何才能应对这些危机呢?

  一、首先一点,我觉得必须摆脱严重依赖广告收入来维持新闻媒体的生存新闻媒体如何处理危机事件。目前,我国媒体业的收入结构单一,严重依赖广告收入。广告收入占总收入的69%,而节目发行与交流、报纸发行等经营收入仅占总收入的21%,多元化经营只占8%。许多媒体企业的广告收入占总收入的90%以上,少数企业甚至达到100%。经营收入结构的过于单一,使得我国媒体企业受广告市场等的波动影响很大,加之我国媒体业条块分割问题严重,一般只经营单一媒体业,节目、发行和多元化经营的创收能力不足,因而影响了媒体单位市场竞争能力的提高。更不用说去和WTO的成员们竞争了。在当今没有多源的收入,就不可能回在竞争中获胜。媒体市场已经日益呼唤“多元化”这三个字了。因此,我们的媒体不应当被束缚于广告收入这一条绳子上,还应当拓宽渠道以获得更大的生存空间。

  二、规范广告市场新闻媒体如何处理危机事件。这一点也很重要。

  中国广告业在全球产业链上处于低端,无论是市场规模与集中程度,还是公司质量与运作理念,均显现新兴市场的不成熟性新闻媒体如何处理危机事件。正因如此,中国业内人士称,广告业就如餐饮业。

  以全球视角看,广告业是一个成熟行业,其全球格局必然决定中国格局新闻媒体如何处理危机事件。跨国广告巨头将在中国广告市场上交替领先,中国广告公司在既定分工中被迫参与竞争。在行业分层上,广告业类似零售业,在既定格局中按预设轨迹,争夺发展空间。

  因此,规范广告业的发展以及打造广告航母是当前面临的重大问题新闻媒体如何处理危机事件。在WTO的前提下,审视当前的广告业,有几个特点尤为突出:首先,广告业务开始分流,从混沌走向专业化,媒介代理虽然是业务的主流,但海外的大型媒体购买公司与专业品牌营销咨询公司登场后,中国本土公司开始调整自身结构和业务。其次,广告业告别“无本大利”时代,逐步进入一个高成本低利润的时代。还有,大资本向广告领域渗透,兼并重组。

新闻媒体如何处理危机事件,企业危机管理中,如何处理并运用好与媒体的关系

  三、广告业应对入世及广告业的发展新闻媒体如何处理危机事件。尽管在WTO背景下中国广告业存在经营理念滞后、管理模式陈旧、缺乏个性、信誉低下、零散化运作等危机,但WTO将为中国广告带来新的机遇,因为WTO扩大了中国广告业的发展空间,“蛋糕“做大了。当然,由于分“蛋糕“的人多起来,中国境内广告市场的争夺将进一步白热化。面对挑战,我们应该善于调整自己,要更新经营观念、打造广告航母、强调个性化服务。,加入WTO后,中国广告市场将迅速扩大,这主要依赖于三个方面:一是我国国民经济持续发展而扩大的广告市场,二是我国出口业务增加而扩大的广告市场,三是来华投资增加而扩大的广告市场。上述三个方面总计可以创造约10个百分点的广告增幅。加入WTO对视觉传达设计领域的影响,从就业情况来看,将有大量的人才需求;从从业者素质来看,需要从业者具备开阔的视野、深入的专业特色、健康的生理和心理素质等;从专业发展方向来看,将以满足客户的要求为最高目标。他还推崇把握整个世界现代文明共同承认的文化潮流进行设计创作的“国际主义风格的视觉传达设计模式“。WTO对广告人才素质提出了新要求,诸如要有适应国际竞争的新观念、要有深邃的洞察力和敏捷的信息处理能力、要有良好的沟通能力和大胆的创新能力、要有激情和团队精神、要有形象思维的能力和娴熟的操作能力,等等。在未来5~10年里,广告行业主要需求下列人才:“全球通“;高层次策划创意人才;高素质管理人才、经理人才;网络广告设计、管理人才;决策顾问;等等。

  四、媒体购买的尝试新闻媒体如何处理危机事件。

  跨国公司和中国本土企业之间的竞争,一直保持着一种动态的平衡,但自1996年,随着跨国专业媒介购买公司的登陆,天平开始倾斜了新闻媒体如何处理危机事件。这些跨国媒介购买公司采取的策略是“以量制价”,即取得尽可能多的客户,然后进行集中购买,从媒体拿到一个最低的价格。而在一个广告作业过程中,媒介部分的费用占到总体的80%,这部分费用的下降,大大降低客户成本。

   五、跨媒体、跨地域、多元化媒体集团的发展趋势新闻媒体如何处理危机事件。

  国外大型媒体集团如时代华纳、新闻集团等新闻媒体如何处理危机事件,都是涉及广播、电视、电影、报纸、杂

  志、音乐文化等诸多超大型集团;在日常生活中,人们一般也都是接触不同媒体的组合,媒体受众对媒体组合的选择,使广告主也越来越倾向于利用各种媒体间的互补性,选择媒体组合广告新闻媒体如何处理危机事件。

   因此,我国目前积极推进并组建的报业集团和广播影视集团等,都不是我国媒体业发展的最终目标新闻媒体如何处理危机事件。单一的广播电视集团或报纸集团都无法对抗国外强势媒体集团的竞争、发挥“范围经济”的效应、实现各媒体之间的互相提携,进而影响媒体集团的规模扩张。跨媒体、跨地域、多元化经营的媒体集团必然成为我国媒体业未来发展的趋势以及应对广告危机的措施。

  物竞天择,适者生存新闻媒体如何处理危机事件。在WTO的大前提下,中国新闻媒体面临的一系列问题都是不可避免的,广告危机也不例外。但我们应当记住,事物之间的相互竞争,不应当使各自衰败下去,而是应当越来越强大!外因是其次的,惟有内因才是根本!

新闻媒体如何处理危机事件,企业如何利用媒体危机公关(转载)

所谓公关危机,是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式新闻媒体如何处理危机事件。

  解释的更透彻些,就是说“某一产品,由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机”新闻媒体如何处理危机事件。为解决或防止这种危机给企业带来的负面影响而采取的种种方法或动用的各种公共的职能关系,即可叫公关危机。

  危机公关时,媒体的重要地位和影响新闻媒体如何处理危机事件。

新闻媒体如何处理危机事件,企业危机管理中,如何处理并运用好与媒体的关系

  在以往的危机公关案例中,大家都很清醒的看到,媒体在一场危机公关中,无论是成功和失败,都发挥着不可替代的作用,甚至企业有时会出现“成也媒体败也媒体”的微妙现象新闻媒体如何处理危机事件。

  大家可以把它看成是危机爆发的途径,也可看作是消除危机的关键武器新闻媒体如何处理危机事件。因此,不得不说媒体是一把典型的双刃剑,利用的好,可以击退危机的侵袭;利用的不好,则会伤害自身,使自己陷入更为严重的危机之中。

  媒体如此之重要新闻媒体如何处理危机事件,那企业应该如何应对呢?

  1、有效的危机控制新闻媒体如何处理危机事件。危机发生后,危机管理机构快速调查事件原因,弄清事实真相,尽可能把真实的、完整的情况公布于众,各部门保证信息的一致性,避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查,并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键,决策要快速,行动要果断,力度要到位。

  企业要主动承认错误,不要试图隐瞒事实新闻媒体如何处理危机事件。所有对外宣传应保持同一口径,要有专业的公关媒体人员接待媒体和记者的采访和提问。坦诚企业的不妥行为,把消费者放在首位,并采取积极的纠正措施,并且公司主要负责人决不能拥有骄傲的态度,要谦逊和蔼的对待媒体的提问和采访。

  2、迅速拿出解决方案新闻媒体如何处理危机事件。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同,应该针对具体问题,随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权,通过召开新闻发布会,向公众告知危机发生的具体情况,企业解决问题的措施等内容,发布的信息应该具体、准确,随时接受媒体和有关公众的访问,以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用,处理危机时,最好邀请权威人士辅助调查,以赢取公众的信任,这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。

  我们举一个案例:2001年第九届全运会上,组委会方面传出了部分运动员兴奋剂检测、血检不合格的消息新闻媒体如何处理危机事件。有教练解释说是有个运动员吃了安利的一种补钙的药,所以,才会导致她血液粘稠,血检超标。一时间,“安利钙镁片含有兴奋剂”的消息不胫而走,很多消费者和经销商致疑安利公司,并且安利钙镁片在两天中的销量大滑。

  面对这场飞来横祸,安利公司迅速成立了“危机处理小组”,以最快的速度召开新闻发布会,有一百多家媒体到来新闻媒体如何处理危机事件。在新闻发布会上,安利搜集提供了所有安利成为奥运会中国体育代表团的唯一专用营养品的资料。而且,聘请大量专家,中国运动医学学会主任、国际奥委会医学委员扬天乐等,在回答记者提问时说:“安利公司的营养补充食品,我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过,均未发现违禁成分,它不是药品,而是安全、有效的营养补充食品。随后,安利组织公众代表团参观了安利除美国本土外的最大的生产基地,让消费者亲身感受先进生产设备和管理方法以及严格的质量检测手段。由于安利行动果断,资料详细,专家信誉可靠,拨开了笼罩在头上的乌云,终于避免了一场危机。

  可见,企业在生产经营中面临着多种危机,并且无论哪种危机发生,都有可能给企业带来致命的打击新闻媒体如何处理危机事件。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态,把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性,但是危机管理对策并不是无章可循。

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